Kebijakan Refund & Garansi

1. Masa garansi

Masa garansi default adalah 3 hari sejak produk dinyatakan terkirim, kecuali halaman produk menyebutkan masa yang berbeda.

2. Masalah yang dapat diajukan

• Data login tidak dapat digunakan sejak pertama diterima.
• Spesifikasi utama berbeda dari informasi produk.
• Akun bermasalah sebelum pembeli melakukan perubahan atau pelanggaran.
• Produk tidak terkirim meskipun pembayaran sudah terverifikasi.
• Pembayaran ganda yang terbukti untuk pesanan yang sama.

3. Penyelesaian yang tersedia

Setelah pemeriksaan, penyelesaian dapat berupa bantuan pemulihan, penggantian akun dengan spesifikasi setara, kredit toko, refund sebagian, atau refund penuh. Bentuk penyelesaian ditentukan berdasarkan jenis masalah dan bukti yang tersedia.

4. Kondisi yang tidak ditanggung

• Pembeli salah memilih produk atau berubah pikiran setelah data akun dibuka.
• Akun dibagikan, dijual ulang, atau dipinjamkan kepada pihak lain.
• Password, email, atau data keamanan diubah tanpa mengikuti petunjuk.
• Penggunaan cheat, exploit, script, bot, atau aktivitas terlarang.
• Sanksi akibat tindakan pembeli atau pelanggaran kebijakan platform.
• Bonus tidak pasti yang tidak termasuk spesifikasi utama.
• Keluhan diajukan setelah masa garansi berakhir tanpa alasan yang dapat diverifikasi.

5. Bukti yang diperlukan

• Nomor order dan email pembeli.
• Penjelasan masalah secara kronologis.
• Screenshot atau rekaman layar yang jelas.
• Bukti bahwa masalah terjadi sebelum perubahan oleh pembeli, bila relevan.

Untuk menjaga keadilan, toko dapat meminta bukti tambahan sebelum menyetujui penggantian atau refund.

6. Pembatalan pesanan

Pesanan yang belum dibayar dapat kedaluwarsa dan dibatalkan otomatis. Setelah pembayaran berhasil dan akses akun sudah diberikan, pembatalan sepihak karena berubah pikiran tidak otomatis memenuhi syarat refund.

7. Waktu penanganan

Permintaan akan diperiksa sesegera mungkin setelah bukti lengkap diterima. Waktu masuknya dana refund dapat bergantung pada metode pembayaran, bank, dompet digital, dan kebijakan payment gateway.

8. Cara mengajukan

Hubungi kontak bantuan pada website, sertakan nomor order, email pembeli, bukti pembayaran, dan bukti masalah. Jangan mengirim password melalui kanal publik.